Customer Care Center
Las Rozas Madrid, ES, 28230
¡Queremos sumar talento al equipo de grenke Madrid!
En grenke estamos buscando dos personas resolutivas, proactivas y con grandes habilidades comunicativas para incorporarse a nuestro equipo en Madrid como Customer Care Center, con contrato indefinido.
En grenke somos líderes europeos en renting tecnológico para pymes, con presencia en más de 30 países y un equipo en España de más de 90 personas distribuidas en 9 oficinas. Apostamos por un entorno colaborativo, flexible y en continuo crecimiento, donde las personas están en el centro.
¿Qué harás en tu día a día?
Realizarás la gestión integral de atención al cliente, contratos y coordinación interdepartamental, asegurando un servicio eficiente y de calidad.
- Provisión de un servicio de atención al cliente profesional y diferencial (externo e interno) en relación con los contratos en vigor: resolución de consultas, gestión de incidencias y atención a solicitudes de información o asuntos críticos.
- Atención y gestión de solicitudes de clientes a través de los distintos canales (especialmente correo electrónico de servicio), identificando necesidades y garantizando una resolución ágil y eficaz. Seguimiento de solicitudes e incidencias hasta su resolución, garantizando una experiencia de cliente satisfactoria.
- Apoyo a otros departamentos en la gestión de comunicaciones relativas a contratos, realizando un análisis inicial de las solicitudes y derivándolas al área correspondiente.
- Gestión de leads y oportunidades: análisis de clientes potenciales según criterios comerciales, primer contacto con el cliente y seguimiento de campañas de marketing.
- Mantenimiento y actualización de datos de clientes y contratos en los sistemas informáticos (datos administrativos, bancarios, etc.), asegurando la calidad y fiabilidad de la información.
- Gestión de procesos relacionados con seguros, incluyendo documentación, actualizaciones operativas y tramitación de incidencias
¿Qué requisitos son necesarios para acceder a este puesto?
- Experiencia: al menos 2 años en la posición y/o experiencia en la compañía.
- Formación: FP en Administración y/o similar.
- Inglés: nivel intermedio.
¿Qué habilidades necesitas?
- Habilidades comunicativas.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Resolución de incidencias.
- Adaptabilidad y proactividad.