Negociação & Atendimento ao Cliente

O QUE FAZEMOS E COMO TRABALHAMOS NA GRENKE BRASIL 

Na GRENKE Brasil ajudamos as pequenas, médias e grandes empresas a crescerem mais rápido através da nossa solução de locação de equipamentos. Locamos mais do que você imagina! Com isso, as empresas permanecem competitivas e financeiramente flexíveis. Agimos sempre com foco nos nossos clientes, porque pensamos igual a eles: somos rápidos, criativos e orientados na solução. Os nossos colaboradores trabalham em equipe e com autonomia para implementar novas ideias. Esta é uma parte integral da nossa cultura corporativa, e isso abre oportunidades de crescimento profissional e pessoal, porque nós sabemos que você só pode crescer com liberdade e responsabilidade pessoal.

Para complementar e reforçar a nossa equipe de negociação e atendimento ao cliente buscamos um profissional com experiência na área para o nosso time em São Paulo.

O QUE VOCÊ PODE ESPERAR

// Onboarding com treinamento e visão geral em todas as áreas da empresa;
// Aprimoramento da régua de cobrança e constante interação com o time de cobrança
// Condução da negociação com os principais devedores e recuperação de créditos

// Responsável pela gestão da carteira de clientes inadimplentes
// Interação e controles junto as agências de cobrança
// Implementação de melhorias e projetos visando a redução da inadimplência e o aumento do índice de recuperação;
// Monitoramento e aprimoramento da satisfação dos clientes e parceiros via pesquisa (NPS) e planos de ação;
// Responsável pelo SAC e pela resolução de reclamações (ex. ReclameAqui);
// Gestão e resolução dos pedidos de clientes e parceiros recebidas através dos nossos canais de atendimento;
// Elaboração de relatórios de indicadores de desempenho;
// Suporte telefônico de nossa base de clientes e parceiros existentes;

O QUE VOCÊ TRAZ PARA NÓS

// Superior completo ou cursando em Administração ou áreas correlatas;
// Experiência de no mínimo 3-4 anos no atendimento ao cliente e gestão de reclamações; 
// Experiência de no mínimo 3-4 anos na cobrança extrajudicial, negociação e recuperação de créditos

// Experiência em gestão (supervisão e/ou coordenação de uma área)
// Experiência em gestão de carteira / portfólio de cliente, inclusive indicadores de desempenho (KPI´s)
// Conhecimento avançado do pacote Microsoft Office (principalmente Excel - conhecimento de Visual Basic é um PLUS);
// Ser uma pessoa mediadora, convencedora, com habilidades de comunicação e negociação ganha-ganha, focada na solução;
// Método estruturado de trabalho e pensamento analítico;
// Espírito de equipe;
// Inglês avançado;

O QUE OFERECEMOS

// Um trabalho seguro em um ambiente moderno, com possibilidade de home-office;
// Remuneração com bônus baseado em desempenho, horário de trabalho flexível;
// Vale alimentação, vale refeição, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida e Gympass;
// Ampla gama de oportunidades de treinamento e desenvolvimento nacional e internacional.

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Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.